Pravidlá poskytovania refundácií

Predávajúcim je Lampash, s. r. o., Košická 11, 821 09 Bratislava, mestská časť Ružinov, IČO 54 426 812, IČ DPH SK2121666195, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 158951/B.

Všetko okolo reklamácií a vrátenia peňazí píš na admin@lampash.sk alebo volaj na +421 907 711 861.

Po zaplatení už objednávku zrušiť nemôžeš

Každú knihu vyrábame na mieru pre jedno konkrétne dieťa a začíname hneď po zaplatení. Preto ti náhľad ukážeme ešte pred objednávkou.

Tvoja kniha je tovar vyrobený na mieru podľa údajov, ktoré si zadal: mena dieťaťa a fotky. Pri takom tovare zákon právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní nedáva: § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Hovoríme to otvorene a vopred práve preto, že vytlačená kniha s menom a podobou tvojho dieťaťa sa nedá predať nikomu inému.

Vád sa to netýka. Ak s knihou niečo nie je v poriadku, čítaj ďalej.

Nová kniha alebo peniaze späť

Zodpovedáme za každú vadu, ktorú kniha má pri doručení a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od doručenia (§ 619 Občianskeho zákonníka).

Vada je napríklad:

rozmazaná, posunutá alebo bledá tlač
poškodená väzba alebo vypadávajúce strany
kniha prišla poškodená pri preprave

Čo s tým urobíme:

Vytlačíme a pošleme ti novú knihu na naše náklady. To je štandardné riešenie.
Ak novú knihu nevieme dodať alebo sa tá istá vada zopakuje, vrátime ti peniaze (§ 624 Občianskeho zákonníka). Rovnako máš právo žiadať primeranú zľavu z ceny.

Vadou je aj digitálna kniha (PDF), ktorá sa nedá otvoriť, chýba v nej strana alebo je v nej iné meno, než si zadal. Vtedy ti pošleme opravený súbor. Ak to nejde, máš právo na primeranú zľavu alebo na vrátenie peňazí.

Súbory knihy uchovávame 30 dní od objednávky. Ak vadu nahlásiš neskôr, poprosíme ťa o nové fotky a knihu vyrobíme znova, alebo ti vrátime peniaze.

Vadnú knihu nám späť neposielaj. Stačí fotka, podľa nej problém vyriešime.

Čo vadou nie je

Za vadu nepovažujeme:

preklep v mene, ktorý si zadal
kvalita fotky, ktorú si nahral: malá alebo rozmazaná predloha bude malá alebo rozmazaná aj v knihe
podoba postavy, ak zodpovedá náhľadu pred objednávkou. Ilustrácie vytvára umelá inteligencia podľa fotky, preto nejde o fotografiu dieťaťa, ale o jeho ilustrovanú podobu. Preto ti náhľad ukážeme ešte pred objednávkou.
štýl ilustrácií a znenie príbehu, ak zodpovedajú popisu knihy
mierny rozdiel vo farbách medzi obrazovkou a tlačou. Každý displej zobrazuje farby trochu inak a tlačený papier vždy vyzerá inak než obrazovka.

Napíš nám aj tak. Ak sa to dá opraviť a stihneme to pred tlačou, opravíme to zadarmo. Ak je kniha už vytlačená, ozvi sa a nájdeme riešenie.

Ako reklamovať

Napíš na admin@lampash.sk alebo nám pošli list na adresu Lampash, s. r. o., Košická 11, 821 09 Bratislava. Pošli nám:

číslo objednávky
čo je s knihou zle
fotku problému

Vadu nám vytkni do dvoch mesiacov odo dňa, keď si ju zistil, najneskôr do dvoch rokov od doručenia knihy (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Pri PDF dvojmesačná lehota neplatí, vadu nám stačí oznámiť do dvoch rokov od doručenia.

Ako reklamáciu vybavíme

Prijatie reklamácie ti potvrdíme písomne bezodkladne a napíšeme ti, dokedy ju vybavíme.
Vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej vytknutia (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Dlhšie to môže trvať len z objektívneho dôvodu, ktorý nevieme ovplyvniť. Vtedy ti to vopred vysvetlíme.
O vybavení reklamácie ti vždy pošleme písomný doklad. Ak reklamáciu zamietneme, napíšeme ti aj dôvod.
Peniaze vraciame do 14 dní a rovnakým spôsobom, akým si platil, ak sa nedohodneme inak.

Reklamácia ťa nestojí nič.

Keď sa nedohodneme

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk

Ak nie si spokojný s tým, ako sme reklamáciu vybavili, najprv nás požiadaj o nápravu na admin@lampash.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máš právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Tieto podmienky platia od 1. 11. 2026.